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ESTRATEGIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE BASADA EN DATOS PARA POTENCIAR EL COMPROMISO B2B Y CONSUMIDORES
Aprende cómo personalizamos programas de incentivos, impulsados por una estrategia de datos integral, mejorando significativamente la satisfacción y lealtad del cliente, y mejorando notablemente su rendimiento empresarial.
_ DESAFÍO
Con el mercado de combustibles mexicano en transición de un monopolio estatal a un panorama competitivo con numerosos nuevos participantes, crear propuestas de valor atractivas mientras se gestionan los costos de recompensas se volvió esencial para el éxito.
_ ENFOQUE ESTRATÉGICO Y SOLUCIÓN:
Nuestra estrategia abarcó las mejores prácticas globales y la experiencia internacional del cliente, adaptadas al mercado local mexicano. Empleamos herramientas digitales y experiencias innovadoras para diseñar estructuras de recompensas financieramente factibles, asegurando relevancia y atractivo local.
_ RESULTADOS ALCANZADOS
- Crecimiento de la Base de Datos de Consumidores: Se observó una rápida expansión en la base de datos de consumidores del cliente después de la implementación.
- Aumento Consistente de Ventas: Se logró un aumento sostenido de las ventas en los últimos tres años.
- Mejora en los Puntajes Net Promoter: Se observaron puntajes NPS notablemente más altos entre agentes, distribuidores y consumidores finales, indicando una mayor satisfacción y lealtad.
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